Публикувано на: 30 януари, 2024*Текстът е предоставен от The Recursive
Само за три години, Commerzbank DTC Sofia се трансформира от малък тричленен екип до организация с над 600 човека. Това забележително разрастване, разгледано наскоро от The Recursive, се отличава в IT пейзажа в България не само поради своите мащаби, но и поради подхода зад него.
Устойчивият растеж на компанията е резултат не толкова на постоянното наемане на нови хора, колкото на фокуса върху задържане и удовлетвореност на служителите. Целта на тази статия е да изследва конкретните стратегии и практики, които Commerzbank DTC Sofia използва.
Ще бъде проучена ролята на ръководния екип, перспективите на служителите и различните инициативи, които спомагат за изграждането на работна култура, поставяща хората и тяхното развитие в центъра.
Ориентираност към нуждите на екипа
В сърцето на философията на Commerzbank DTC Sofia стои убеждението, че удовлетвореността на служителите е от съществено значение за удовлетворението на клиентите и финансовия успех. Това разбиране формира подхода към всеки аспект от ежедневието в компанията.
Показател за благоприятната работна среда е, че към края на 2023г. почти 70% от служителите са привлечени чрез препоръки от настоящи служители – ясен индикатор за тяхното доверие и удовлетвореност. Този висок процент на препоръки отразява положителното вътрешно възприятие за компанията, но и спомага новите членове на екипа да се интегрират добре с установената фирмена култура.
Ключов аспект на поддържането на тази положителна среда е фокусът върху обученията за лидерски умения и и психологическата безопасност. Чрез инициативи като GLAS трейнинги, компанията подготвя своя мениджърски екип да разпознава и избягва предразсъдъци, насърчавайки работна среда, където уважението и приобщаването на различни гледни точки са от първостепенно значение.
Подобни обучения са част от по-широкото усилие за създаване на подкрепяща и колаборативна среда, олицетворена в събития като Collabothon. Този хакатон, провеждан едновременно на четири места в Европа, не само насърчава иновациите и екипната работа, но и засилва усещането за единство и принадлежност към по-голямата, международна общност на Commerzbank.
Ангажиментът към инклузивност се проявява още от състава на ръководния екип, където жените представляват 47% от всички мениджъри, отразявайки съзнателните усилия за полово разнообразие. Освен това, международният характер на бизнеса води до още по-значително разнообразние на перспективи и идеи.
Основен стълб на стратегията на Commerzbank DTC Sofia за задържане на служители е здравословния начин на живот. Осъзнавайки важността на баланса между работа и личен живот, и в съответствие с регулаторните изисквания, компанията задължава всички служители да вземат двуседмичен годишен отпуск, през който напълно да се откъснат от работата. Това допълва важността, която компанията придава на почивката и възстановяването.
Редовни събития, насочени към здраве и спортни активности, не само насърчават физическото благополучие, но и допринасят за чувството за общност и споделени цели сред работната сила.
Друг важен аспект на стратегията на компанията е акцентът върху постоянното учене и развитие. Освен достъпа до разнообразни образователни ресурси, се провеждат редовни сесии „Lunch & Learn“. Те насърчават културата на споделяне на знание, където служители от различни отдели споделят идеи и постижения, подобрявайки сътрудничеството между отделните екипи.
Гледайки напред, компанията планира да стартира Общност на Треньорите през 2024 г., инициатива, насочена към развитието на вътрешен талант за обучителни роли, което демонстрира ангажимента за постоянно развитие на служителите.
Хибриден модел на работа
След пандемията Commerzbank DTC Sofia възприема уникален подход към хибридния модел на работа. Този стратегически подход, представен от изпълнителния директор Маркус Крьогер, подчертава гъвкавостта и избора на служителите, заедно с акцент върху създаването на силна офис общност чрез различни инициативи.
„Ние стартирахме офиса в София по време на COVID, когато беше задължително да се работи от вкъщи“, казва Маркус Крьогер, изпълнителен директор на Commerzbank DTC Sofia. Той отбелязва, че дори след отмяната на ограниченията, компанията избира да поддържа гъвкавостта, с която хората са свикнали. Това довежда до въвеждането на хибриден работен модел 70/30, който предоставя свобода на служителите да решат откъде да работят без строго проследяване или задължителни дни в офиса.
В същото време разпознавайки важността на комуникацията на живо, Крьогер и неговият екип се стремят да насърчават присъствието в офиса, не с принуда, а чрез създаване на уютна и интересна офис среда. „Искахме да стимулираме хората да идват по-често в офиса… за да подчертаем чувството им за принадлежност към по-голямата организация“, обяснява Крьогер. Акцентът тук е върху подобряване на сътрудничеството и комуникацията чрез физическо присъствие, но по начин, който се чувства естествен за служителите.
За тази цел, Commerzbank DTC Sofia инвестира в различни събития, възможности за обучение и wellness дейности като тези споменати по-горе в статията. Тези инициативи не са просто добавки, а са централна част от стратегията на компанията да обедини хората в офиса. „Искахме да предоставим на всички възможност за социални интеракции, които липсваха по време на пандемията“, допълва Крьогер. Този подход отразява по-дълбоко разбиране за човешкия аспект на работата – че служителите по-вероятно ще се ангажират с офисната среда, когато тя предлага значими и приятни преживявания.
Ролята на ръководството в изграждането на силна организационна култура
Всички тези дейности и събития не са просто друг начин да се привлекат хора обратно в офиса – те са съществена част от общата култура, която се изгражда в Commerzbank DTC Sofia.
Loading …
Пловдив
Изпълнителният директор Маркус Крьогер играе важна роля в оформянето на тази култура. Неговата лидерска философия и действия са ключови компоненти в насърчаването на работна среда, която дава приоритет на поддържането на работни отношения и социални връзки между служителите. „Като човек, който е силно ориентиран към хората, винаги насърчавам социалните взаимоотношения на работното място“, заявява Крьогер, подчертавайки ангажимента си за изграждане на сплотени екипи.
„В основата на нашия подход е целта да създадем положителна работна среда“, казва Крьогер. Той подчертава значението на развитието на приобщаваща култура, в която служителите се чувстват ценени, уважавани и подкрепяни. Тази приобщаваща среда не е просто политика, а практика, като самият Крьогер задава тона. „Силно насърчавам отворената комуникация“, казва той, „Моята врата е винаги отворена за всички служители и винаги се уверявам, че отделям време на всеки човек, който се обръща към мен.“ Този подход отразява неговото убеждение, че даването на приоритет на хората пред процесите е от решаващо значение за устойчивия растеж.
Той лично се ангажира в процеса на изграждане на взаимоотношения в екипа, особено сред ръководството. „Грижа се да организирам редовни дейности за свързване на целия мениджърски екип“, споделя той. Това от една страна укрепва връзката между членовете на мениджърския екип, а от друга създава прецедент за останалата част от организацията – мениджърите могат да „усетят културата на подкрепа“ и да я разпространят в своите екипи.
„Защо останах“: Гледните точки на служителите относно удовлетвореността от работата в Commerzbank DTC Sofia
Глория Спасова, един от първите служители на Commerzbank DTC София, разказва за факторите, които допринасят за удовлетвореността на служителите в компанията. Нейният път и опит предоставят информация от първа ръка за културата на компанията, възможностите за растеж и цялостната работна среда от гледна точка на служителя.
Разсъждавайки върху решението си да остане дългосрочно в Commerzbank DTC, Глория подчертава своето лично и професионално израстване: „Един от ключовите фактори е, че мога да се развивам заедно с развитието на компанията“, казва тя.
Тя си спомня ранните дни, изпълнени с предизвикателства, вариращи от фундаментални задачи като създаване на основни процеси в областта на човешките ресурси до по-обикновени, но също толкова спешни задачи като осигуряване на кафе машина в офиса. Сега, повече от три години по-късно, тя открива, че предизвикателствата са еволюирали, предлагайки постоянно разнообразие и възможности за професионално развитие.
Глория подчертава важността на екипната и фирмената култура в решението си да остане. „Страхотно е, когато работиш добре с колегите си, но е просто прекрасно, когато можеш и да се забавляваш с тях“, отбелязва тя, описвайки колегите си като подкрепящи, разбиращи и надеждни. Тя оценява благоприятната комбинация от проактивна култура и подкрепяща среда, където помагането на другите е норма.
Друг аспект, който Глория цени, е сигурността и подкрепата, предоставени от това да бъдеш част от голяма и добре установена организация като Commerzbank. „Можете да внедрявате иновации, като в същото време знаете, че някой винаги ви пази гърба“, обяснява тя, подчертавайки баланса между иновациите и корпоративната стабилност.
На въпрос за това как културата и ценностите на компанията резонират с нейните лични цели, Глория казва: „Насърчени сме не само да споделяме идеите си, но и да работим по тяхното изпълнение“. Този подход към качеството, дългосрочното мислене и готовността за действие е в съответствие с нейните собствени професионални стремежи.
Ролята на Глория се променя значително, откакто тя се присъединява като трети служител и първи партньор за привличане на таланти. Сега като част от екипа на HR Business Partner Operations, тя е придобила по-широко разбиране за бизнеса и опит отвъд набирането на персонал. Тя отдава кариерното си развитие на променящите се нужди на разрастващия се софийски клон и разнообразните отговорности и проекти, които е имала възможността да предприеме.
Бъдещи планове за растеж на Commerzbank DTC в България: От блокчейн до нов офис в Пловдив
Докато Commerzbank DTC София гледа към бъдещето, главният изпълнителен директор Маркус Крьогер споделя идеи за плановете за растеж на организацията за 2024 г., отразявайки както скорошните успехи на компанията, така и нейната стратегическа визия за напредък.
„Успехът на стратегията на Commerzbank за 2024, която включва дигитализация на услугите на банката, е безспорен“, започва Крьогер. Той подчертава силното бизнес представяне на банката през 2023 г. досега, като отбелязва значително увеличение на консолидираната печалба през третото тримесечие в сравнение с предходната година. Това финансово постижение е свидетелство за ефективността на стратегическия фокус на банката върху дигитализацията.
Крьогер обаче подчертава, че успехът на компанията не се измерва само във финансово изражение. „Успехът ни като компания се определя и от положителното въздействие, което оказваме върху живота както на служителите, така и на клиентите на банката“, казва той.
С поглед към 2024 г. Commerzbank DTC Soffia планира да продължи своята траектория на растеж. „Екипът ни в България ще продължи да се разраства през следващата година, като планираме да се разширим и в нови локации като Пловдив“, споделя Крьогер.
В допълнение към географската експанзия, банката се фокусира и върху интегрирането на нови технологии в портфолиото си. „Въвеждаме блокчейн технологиите в София, което ще бъде значителна крачка напред“, отбелязва той. Възприемането на технологията Distributed Ledger Technology (DLT) се разглежда като ключов елемент при оформянето на бъдещето на финансовите институции, като Commerzbank DTC Sofia е в челните редици на тази трансформация. Разработването на нови пазари (marketplaces), базирани на блокчейн, е само един пример за нашия иновативен подход“, добавя Крьогер.
Важно постижение за Commerzbank през 2023 г. беше и получаването на лиценз за Crypto Custody, което я направи първата германска full-service банка, постигнала това. Подобни успехи подчертават фокуса на банката да бъде дигитален лидер в бързо развиващия се свят на финансовите услуги.
Ако искате да сте част от бъдещия растеж на Commerzbank DTC в България, разгледайте всичките им налични позиции тук.
