От възможност към стойност – как Progress Software развива AI в мащаб

AI трансформира начина, по който се създават продукти и се вземат решения. Докато иновациите губят актуалност за броени дни, вълната от нови възможности не стихва. Един въпрос остава обаче непроменен: как се създават технологии, които не просто впечатляват, а устояват на теста на времето?

Срещаме ви с част от колектива на технологичната компания Progress Software, който разработва Progress Sitefinity – платформата за управление на съдържанието и дигитални преживявания с изкуствен интелект. Екипът, базиран в офиса в София, целенасочено инвестира в и създава AI иновации, отговаряйки на дългосрочните потребности на глобалните си корпоративни клиенти със скалируеми, персонализирани и сигурни дигитални решения.

Зад всяка AI функционалност се крие поредица от избори – какво да се изгради, какво да се отложи и какво съзнателно да се избягва. Именно тези решения, взети на пресечната точка между визия, инженерна реалност и нуждите на клиентите, оформят начина, по който платформата за дигитални преживявания Sitefinity се развива днес. Как изглежда този процес отвътре, разказват част от хората, които вземат тези решения всеки ден.

Стефан Стефанов, вицепрезидент – Progress Sitefinity: Кога AI има смисъл

„Развитието на AI технологиите отворя безброй нови възможности, които те карат да си кажеш „Можем да го направим“. Но това не е достатъчно.

В ранните етапи на обсъждане почти всяка AI идея изглежда обещаваща. Възможностите са повече от всякога – автоматизация, интелигентни предложения в продукта, персонализация в реално време. Но в продуктовия свят стойността не се измерва с това дали е възможно, а дали действително повлиява на потребителя.

За платформа като Sitefinity, на която разчитат хиляди организации, стабилността и предвидимостта не са „екстра“, а основа. Именно затова всяка AI функционалност минава през трудния въпрос: дали е надеждна, сигурна, контролируема и предсказуема и как доказваме това? Без ясни критерии за качество, контрол и измерим ефект, дори най-иновативната идея рискува да остане експеримент.“

Иван Димитров, старши директор „Софтуерно инженерство“: Прагматизмът като конкурентно предимство

„Насред AI иновациите ролята на инженерните екипи е да поставят здравословната рамка. Нашата задача е да внесем прагматизъм. Не питаме само дали нещо може да бъде изградено, а дали може да бъде поддържано, скалирано и управлявано години напред.

При утвърден продукт мащабът променя всичко. Решение, което работи добре в демо или пилотен проект, може да се провали в реална среда с хиляди клиенти, различни конфигурации и строги изисквания за сигурност.

С времето екипът ни е формулирал няколко ясни „червени флага“. Ако не може да се гарантира изолация между клиентите и консистентно поведение на AI моделите, доверието е застрашено. Ако функционалността зависи прекалено много от външни модели и данни извън контрола на екипа, гъвкавостта и сигурността ще пострадат. А ако решението не може лесно да се наблюдава, конфигурира или изключи, то се превръща в оперативен риск.

Доверието на клиентите в продукта винаги е по-важно от добавянето на още една функционалност. Затова вместо подхода „всичко или нищо“, често избираме постепенен такъв – чрез пилотни тествания, нови възможности и контролирани внедрявания, така че цялата функционалност да достигне нужната зрялост.“

Ася Иванова, старши мениджър „Продуктов маркетинг”: Пазарът се променя с главоломни темпове

„AI не е първият момент, в който реалността изпреварва продуктовото планиране. Както пандемията ускори дигиталната трансформация с години напред, така масовото навлизане на ChatGPT в края на 2022 г. промени фундаментално начина, по който хората търсят информация и взаимодействат със съдържание.

Неща, които доскоро бяха експеримент – като GEO (Generative Engine Optimization), AEO (Answer Engine Optimization) и хиперперсонализация – внезапно станаха задължителни.

В такива моменти предизвикателството е двойно – да изчакаме „перфектния-релийз“ или да реагираме бързо и да отговорим на нуждите на клиентите.

Избираме второто. Чрез ранно пускане на функционалности, екипът успява да събере реална обратна връзка за седмици, а не за месеци и на тази основа да вземе информирани решения за бъдещите инвестиции във функционалности. В периоди на бързи технологични промени честната комуникация с клиентите и готовността да учиш в движение са това, което позволява на един продукт не просто да навакса, а да направи следващата крачка напред.“

Според екипа на Progress, AI вече не е въпрос на възможности, а на избори. Избори кои проблеми си струва да бъдат решени, кога и с каква отговорност. Следващият етап на продуктите, задвижвани от AI, няма да се измерва с „уау ефекта“, а с устойчивостта във времето и с доверието, което създават. Когато този баланс присъства, AI не просто ускорява развитието, а го прави стойностно.