Мария Земярска, Onboarding Manager в Cubby: Лидерството означава да дадеш на хората свобода да реализират идеите си

Cubby е компания с български инженерен екип и глобален пазар – разработва AI-native платформа за управление на self-storage обекта, на която се доверяват над 400 оператора с повече от 670 000 складови единици в Северна Америка. За по-малко от 4 години компанията привлече $63 млн. инвестиция и израсна до над 95 специалисти – растеж, при който качеството на внедряването на продукта е толкова важно, колкото самият продукт. Onboarding екипът е първата точка на контакт след търговския процес и помага на клиентите да преминат уверено към новата платформа и да извлекат максимална стойност от нея. За ролята на данните, лидерството и развитието на успешни екипи разговаряме с Мария Земярска, Onboarding Manager в Cubby.

Как преминахте от първата си роля до позицията Onboarding Manager в Cubby и кои бяха най-важните уроци по пътя?

Присъединих се към компанията като Onboarding Specialist, привлечена от възможността да бъда част от бързоразвиващ се startup, в който всеки има реален принос към развитието на продукта и процесите. Още от самото начало се стремях не само да работя с клиенти, но и да участвам в изграждането на по-ефективни работни практики и по-добра координация между екипите. Когато стартирахме, Onboarding екипът беше съвсем малък. С растежа на компанията се появи необходимост от по-структурирани процеси и лидерство, което естествено отвори възможност за следващата стъпка в кариерата ми. Най-ценният урок за мен е, че силните екипи се изграждат чрез доверие, прозрачност и постоянен обмен на идеи и опит. Откритата обратна връзка и комуникация помагат на целия екип да се развиват по-бързо и по-устойчиво.

Какви качества и умения са необходими, за да се развие човек от експертна до лидерска позиция в технологичния сектор?

Технологичният сектор се развива изключително динамично, затова способността да учиш постоянно и да се адаптираш към нови технологии е ключова. В Cubby активно внедряваме нови инструменти и решения, които ни помагат да работим по-ефективно. Затова е важно човек да бъде любопитен, отворен към промяната и уверен в работата с технологии. Също толкова важни обаче са и soft skills. Добрият лидер не дава всички отговори. Той трябва да умее да слуша, да разбира различни гледни точки и създава условия хората да намират по-добри решения и да реализират потенциала си. Често именно членовете на екипа виждат възможности за подобрение, които остават незабелязани на пръв поглед. Идеите в нашия екип най-често са свързани с оптимизация на процеси, автоматизация на рутинни задачи и подобряване на клиентската комуникация. Работим директно с клиенти и затова постоянно търсим по-ефективни начини за структуриране на информацията, която им предоставяме. Често обсъждаме нови инструменти, подобрения във вътрешните системи, както и начини да направим onboarding процеса по-лесен и интуитивен за клиентите. Именно тези малки, но последователни подобрения водят до по-силни бизнес резултати.

Каква е ролята на Вашия екип и по какъв начин успешният onboarding подкрепя растежа на компанията?

Onboarding и Implementation екипите са първата точка на контакт за клиентите след приключването на търговския процес. Нашата задача е да осигурим плавен преход към новата платформа и да създадем условия клиентите да започнат да извличат реална стойност от нея още от първия ден. Работим с компании, които често преминават от различни системи или от ръчни процеси, базирани на excel и други инструменти. Целта ни е до момента на т.нар. go-live ден клиентът да разполага с работещо решение, качествени данни и увереност, че може да използва платформата ефективно. Качественият onboarding създава доверие и поставя основите на дългосрочно партньорство.

Какви са най-честите казуси, пред които се изправят новите клиенти и как ги преодолявате?

Казусите варират според мащаба и спецификата на бизнеса. Най-често те са свързани с организацията на данните и адаптацията към нов начин на работа. Внедряването на нова система винаги изисква промяна в начина на работа, а нашата роля е да направим този преход възможно най-плавен и лесен. Друг ключов аспект е качеството на данните. Клиентите често разполагат с информация, събирана през годините в различни формати. Те познават отлично бизнеса си, но понякога имат нужда от съдействие, за да структурират данните по начин, който позволява ефективното им използване в платформата. Затова една от най-важните ни роли е да „превеждаме“ техническите изисквания на разбираем бизнес език. Когато клиентът разбере връзката между качествените данни и бизнес резултатите, процесът на внедряване става значително по-успешен.

Кои са най-големите предизвикателства при управлението на екип в динамична технологична среда и как успявате да поддържате висока мотивация?

Конструктивната обратна връзка невинаги е лесна, но е необходима. Когато е дадена с правилната цел и подход, тя помага на хората да израстват и да постигат по-добри резултати. Затова отделяме време за регулярни one-on-one срещи с всеки член на екипа. Именно тези разговори изграждат доверие, ангажираност и силна екипна култура.

Най-силната мотивация са резултатите. След всеки успешен onboarding виждаме как клиентите започват да работят по-ефективно и уверено. Най-ценните моменти и доказателство за стойността на труда ни са обратната връзка от клиентите. Един кратък имейл с ,,Thank you, you have been amazing“ може да означава много за хората в екипа. Винаги се гордея, когато подобно признание е адресирано към някой от колегите ми, защото то е доказателство за професионализма, отдадеността и усилията, които влагат всеки ден. Работата ни е динамична и често изисква бързи решения, но именно възможността да помагаме на клиентите да постигат успех е това, което мотивира екипа ежедневно.

Какви са следващите цели пред Вашия екип и предвиждате ли разширяване?

Ученето е постоянна част от работата ни. Използваме вътрешни обучения, продуктови демонстрации, документация и практически казуси. Освен това работим с различни технологии и инструменти според нуждите на клиентите – от Excel и SQL до Python и различни интеграционни решения. Всеки проект носи нови предизвикателства, а това създава естествена среда за професионално развитие. Компанията и клиентската база продължават да растат, което създава необходимост от нови специалисти. Вярваме, че качественият onboarding е стратегически фактор за успеха на бизнеса и инвестираме активно в развитието на екипа. Търсим хора с добра техническа основа, които не се притесняват да работят с големи обеми от данни. Също толкова важни са комуникационните умения и способността да обясняват сложни теми по ясен и достъпен начин. Ценим проактивността, адаптивността и умението за problem solving, защото всеки клиент идва със своите специфични предизвикателства.

Вашата кариера е пример за вътрешно израстване в Cubby. Какъв съвет бихте дали на хората, които тепърва навлизат в сектора?

Най-бързо растат хората, които анализират както успехите си, така и грешките си. За това съветът, който бих дала е да приемат обратната връзка като възможност за развитие. Важно е човек да бъде любопитен, да продължава да учи и да не се страхува да поема нови предизвикателства.