Наръчник за растеж: Преди да даваш обратна връзка, слушай

Забелязвали ли сте как някои хора преминават в отбранителен режим, когато получават обратна връзка? Особено когато е негативна.

Почти всеки се е сблъсквал с подобна ситуация, вероятно и самите вие – независимо дали сте давали обратната връзка, или сте били този, който я получава. Затова от DEV.BG обръщаме внимание на темата в рамките на партньорството ни със Soft Skills Pills – платформа, чрез която IT хората развиват комуникативните и лидерските си умения и изграждат силни tech екипи.

Капанът, в който мениджърите попадат

Много често мениджърите казват на хората в екипа си, че трябва да се променят. Че е необходимо поведението им да се подобри. Този подход кара хората да заемат отбранителна позиция. Защо?

Защото хората се чувстват сякаш ги съдиш. Когато мениджър поднася обратна връзка по този начин:

Разбива и нарушава представата на хората за самите тях;
Заплашва самочувствието им;
Изгражда бариера между себе си и въпросния човек.

А когато един човек се чувства съден или критикуван, се съпротивлява. Възможно е да не разбере и да не приеме нуждата от промяна особено лесно. Всъщност може да започне да ви пренебрегва като авторитет и да намери начин да ви избягва като такъв.

Какъв е резултатът? Обратната връзка не води до никаква промяна, а продуктивността на човека не се променя и дори може да се влоши. На този етап мениджърите може да си задават въпроса дали този човек изобщо може да бъде повлиян от ментор и да се промени. Може да се стигне дотам мениджърът да започне изобщо да избягва да дава негативна обратна връзка. С времето обаче това може да се отрази на резултатите на целия екип.

На какво е посветена днешната тема?

Има една важна стъпка, която много мениджъри пренебрегват, преди да дадат обратна връзка. Когато обаче започнат да я изпълняват, хората се чувстват:

По-спокойни;
По-запознати със своите силни и слаби страни;
По-склонни да размишляват върху обратната връзка, без да влизат в отбранителен режим.

Тази стъпка се нарича активно слушане с емпатия. Когато като мениджър изслушвате внимателно техните опит и гледни точки, създавате усещане за психологическа сигурност. Давате сигнал, че мнението на този човек е важно за вас.

Днес те питаме…

Loading …

Това е един от ключовите елементи, които карат хората да усещат, че са ценна и важна част от екипа.

Как да станете добър слушател?

Да си добър слушател не означава просто да мълчиш и да слушаш.

Дайте 100% от вниманието си, не се преструвайте, че слушате

Без разсейващи фактори. Избягвайте да има компютър или екран между вас и човека, с когото говорите.
Поддържайте очния контакт.
Придържайте се към по-отворен език на тялото. Застанете срещу човека с отпусната и отворена стойка.
Ако трябва, отложете срещата. Ако нещо отклонява мислите ви в този ден, по-добре оставете диалога за друг път, вместо постоянно да се разсейвате.

Не прекъсвайте човека отсреща

Учете се на търпение – то създава пространство за по-дълбоко разбиране. Това е умение и като всяко друго умения може да се научи.

Ето как да започнете:

Фокусирайте се върху настоящето. Вслушайте се в думите, които човекът използва, естествените паузи в речта му.
Сдържайте се от това да запълните с думи всяка тишина, която се създава.
Не планирайте предварително какво да отговорите. По-добре помислете как да се потопите напълно в това, което изразява другият човек. Когато започнете да мислите за отговора, е много по-вероятно да прекъснете човека.

Не съдете и не давайте оценки

Недейте да тълкувате казаното.
Сдържайте се от това да правите заключения и предположения за това какво има предвид събеседникът ви.
Избягвайте осъдителни реакции. Бъдете внимателни с тона, израженията на лицето и езика на тялото.
Бъдете любопитни. Подхождайте с интерес към всеки подобен разговор.

Не се втурвайте да давате решения

Вместо това помогнете на човека сам да стигне до решение, като предложите различни варианти.
Разгледайте и обсъдете заедно предложеното.

Задавайте добри въпроси

Преди да питате човека отсреща, запитайте самия себе си: „Ако задам този въпрос, ще бъде ли от полза за човека?“

Ако отговорът е „да“, тогава въпросът е добър.
Ако отговорът е „не“, обмислете го и го направете по-конструктивен и фокусиран върху нуждите на човека.

Ефективните въпроси помагат на другия да получи яснота и да вземе решение.

Покажете подкрепа

Недейте да слагате бариера на емоциите си.
Ангажирайте се активно и вербално, и невербално.
Използвайте изрази като: „Разбирам те.“; „Това е логично.“; „Наясно съм какво имаш предвид.“

Слушането изгражда влияние

…И добрият слушател получава престиж. Вместо да разчитате на сплашване или авторитет, за да поддържате контрол, печелите уважение и възхищение. Това естествено повишава вашия авторитет – без да създава бариери.

Слушането е инвестиция

Когато отделите от времето си, за да се фокусирате и да слушате, всъщност инвестирате в човека срещу вас. Така той се чувства чут, забелязан, разбран и по-свързан с останалите хора в екипа. Това усещане за принадлежност може да доведе и до по-висока продуктивност.

Редица проучвания показват, че мениджърите, които слушат, са възприемани като истински лидери. Те градят доверие, създават повече удовлетворение от работата и вдъхновяват креативността в екипите си.

Това не означава да не давате обратна връзка. Означава, че е добре първо да изслушате. Когато напълно разбирате перспективата на някого, създавате основа за по-смислени и конструктивни разговори.