Наръчник за растеж: Как да задаваме ясни очаквания в екипа?

Имало едно време в една не толкова далечна tech организация един лидер…

Engineering мениджърка лежи в леглото си. Минава 22:30 ч., затворила е очи, но не може да заспи.

Умът ѝ препуска. Мисли за програмист от нейния екип. Той не постига очакваните резултати. А тя трябва да полага допълнителни усилия, за да отговори работата му на стандартите за качество в екипа. Чувства се изтощена.

„Не е ли достатъчно това? Време ли е да се разделят пътищата ни?“, чуди се тя.

Управлението на екипи носи десетки предизвикателства на мениджърите, които стоят зад тях. Но всеки казус има и своето решение. 

В публикация за DEV.BG няколко такива решения предлагат партньорите ни от Soft Skills Pills – платформа, чрез която IT хората развиват комуникативните и лидерските си умения и изграждат силни tech екипи.

---

На какво е посветена днешната тема? 

На това как правилно да управляваме очакванията. 

Никой не иска да бъде лошият 

От Soft Skills Pills често се натъкват на ситуации като тази, а в някои случаи общото между тях е отбягването на проблема.

Мениджърите избягват да са откровени, защото не искат да бъдат лоши. Затова „захаросват“ нещата, не са директни и оставят неясноти в отношенията с другите.

Но:

Липсата на яснота → липса на разбиране → липса на ангажираност → откъснати хора → изтощени мениджъри

Ако сте мениджър, именно тази липса на яснота няма да ви остави намира. А преди да се разделите с някого, му дължите именно яснота.

Ако пък сте осигурили тази яснота и все пак човекът от екипа ви не носи резултати, тогава вижте съветите на Soft Skills Pills в това видео.

Днес те питаме…

Как настоящият ИТ пазар влияе на желанието ти за смяна на работа?

• Активно търся и кандидатствам
• Разглеждам възможности, но не търся активно
• Не съм променил(а) отношението си
• По-скоро предпочитам да остана на сегашната си позиция, освен ако не се появи изключителна възможност
• Напълно съм се отказал(а) да сменям работа в момента

 Loading …

Как да стигнем до тази яснота? 

Златното правило на свръхкомуникирането 

„Моментът, в който ви омръзне да повтаряте едно послание, е моментът, в който хората започват да слушат.“

Най-голямата грешка на мениджърите е, че казват едно нещо веднъж и очакват хората да го разберат.

Сивата зона на активност

Ако погледнете графиката по-горе, в нея има три зони на очакваното поведение:

• Зелена зона. Ясно се разбира, че нещо е задължително;
• Червена зона. Ясно се разбира, че нещо е забранено;
• Сива зона. Всичко останало, което не е ясно.

Вашата цел е винаги да правите сивата зона по-малка по размер. Да бъдете взаимно наясно с очакванията ви едни към други.

Как тогава мениджърката да постигне това с програмиста от екипа си? 

Ето един примерен сценарий.

1. Контекст. Фокус върху областта/ситуацията, в която има несъответствие.
2. Зелена, червена и сива зона. Всеки от двамата – и мениджърът, и програмистът – ги очертават за себе си.
3. Сравняване на списъците.
4. Дискусия с кое са съгласни и за кое имат различни очаквания.
5. Ясно определяне на несъответствията. Те са или зелени, или червени*.

*Може умишлено да оставите дадена тема и в сивата зона, когато зависи от програмиста да реши дали да прави дадено нещо, или не. Но тогава не можете да го държите отговорен. 

Съветът на Soft Skills Pills е да използвате това упражнение като част от онбординга на нови хора в екипа. И го правете регулярно, докато не се стигне до пълна яснота.

Разминаване в очакванията. Помнете, че всеки си има очаквания, някои от които изобщо не са обсъждани. Така се стига до разминавания в очакванията.

Разминаване в представите. Човек има очаквания, защото си представя, че определени неща се случват по определен начин.

Разминаване в преживяванията. Човек има очаквания на базата на собствените си преживявания в миналото (на предишна работа или друго).

Междуличностни разминавания. Човек има очаквания въз основа на това, че другите хора около него имат или правят нещо. 

Не е ваша вината, че очакванията са такива, каквито са. Но е ваша работа да ги откриете и да ги управлявате правилно.

Да обобщим накратко как се управляват очакванията

1. Свръхкомуникиране. Моментът, в който ви омръзне да повтаряте едно послание, е моментът, в който хората започват да слушат.
2. Помнете, че има разминавания в очакванията. Невинаги ги създавате вие, но те са там. И трябва да ги управлявате.
3. Бъдете ясни какви са очакванията ви и давайте директна обратна връзка, когато човекът отсреща не е отговорил на тези очаквания.
4. Постепенно стеснявайте сивата зона (тази на неясните очаквания). Следвайте я, обсъждайте и синхронизирайте очакванията си.

Публикацията е базирана на брой на нюзлетъра за лидерство на Soft Skills Pills – A Leader’s Tale.