Senior IT Service Desk Agent

В Банка ДСК се стремим непрестанно да предоставяме най-доброто изживяване на нашите клиенти, като им предлагаме иновативни дигитални решения и отлично обслужване в офисите ни.

Всичко това няма да е възможно без силен екип, така че нашият най-ценен актив остават хората, които работят в Банка ДСК. Ние ще продължим да търсим и развиваме техния талант и експертиза, защото това е екипът, който отличава нашата Банка Тук и Сега.

Ние търсим: Senior IT Service Desk Agent / Старши ИТ Сървиз деск агент

Основни функционални задължения:

• Приема по телефон, електронна поща и специализиран софтуер, информация за възникнали инциденти и заявки за планови задачи;
• Регистрира в специализирано приложение постъпилите по електронна поща, телефон и специализиран софтуер инциденти и работни задачи;
• Проверява и потвърждава достоверността и достатъчността на описанието на самостоятелно регистрирани от потребителите инциденти и планови задачи;
• Решава типови инциденти и работни задачи;
• Познаване на IT Service Management процесите;
• Поддържане на високо ниво на удовлетвореност при обслужване на потребителите;
• Участва в обучения, свързани с въвеждането на нови приложения и системи, пилотни проекти и тяхното внедряване.
• Класифицира, приоритизира и валидира тикетите регистрирани от потребителите;
• Извършва активно наблюдение върху инциденти, следи спазването на SLA и ескалира при необходимост;
• Подпомага екипа при анализ на повтарящи се инциденти и предлага подобрения в процесите;
• Изпълнява функциите на инцидент мениджър;
• Поддържа качествена комуникация с потребителите и проследява дали работният процес е напълно възстановен;
• Участва в създаване, поддръжка и подобрение на статии, инструкции, вътрешни процедури и правила;
• Поддържа висока култура на обслужване, професионално поведение при работа в динамична среда;
• Съдейства при тестване, внедряване и обучение на потребители във връзка с нови приложения, системи и процеси;
• Поддържа комуникация с вътрешни и външни партньори (вкл. при предаване на данни и заявки).

Изисквания за заемане на длъжността:

• Висше – техническо/икономическо/математическо, образователна степен магистър или бакалавър.
• Windows компютърна грамотност;
• Работа с Microsoft 365 / Power BI;
• Опит с ITSM система (напр. Remedy / Snow) ще се счита за предимство;
• Да притежава психическа и поведенческа стабилност при стресови ситуации, аналитично мислене, комуникативност, умение за работа в екип, желание да усвоява нови знания и умения за услуги и практики;
• Готовност за работа при сменен режим, удължено работно време и ангажираност през почивни дни при необходимост

За допълнително предимство ще се счита:

• ITIL Foundation сертификат;
• ползване на английски език;
• стаж по специалността – трудов стаж във финансова институция;
• опит с работа в Help Desk / Service Desk – над 1 година.

Ние ти предлагаме:

• Позитивна и динамична среда, ориентирана към резултатите и клиентската удовлетвореност
• Ваучери за храна в размер на 102, 26 EUR на месец
• Допълнително здравно осигуряване
• Изгодни условия за жилищно и ипотечно кредитиране
• Мулти спорт карта на преференциални цени
• 20+5 дни платен годишен отпуск
• Екстра бонус, ако препоръчаш свой приятел да работи при нас

Ако позицията представлява интерес за теб, ще се радваме да разгледаме твоята кандидатура. Всички кандидатури ще бъдат разглеждани при стриктна конфиденциалност. Ще се свържем с кандидатите, успешно преминали първоначалния подбор.