IT Service Desk Agent

Банка ДСК се стремим непрестанно да предоставяме най-доброто изживяване на нашите клиенти, като им предлагаме иновативни дигитални решения и отлично обслужване в офисите ни.

Всичко това няма да е възможно без силен екип, така че нашият най-ценен актив остават хората, които работят в Банка ДСК. Ние ще продължим да търсим и развиваме техния талант и експертиза, защото това е екипът, който отличава нашата Банка Тук и Сега.

Ние търсим: IT Service Desk Agent / ИТ Сървиз деск агент

Основни задължения:

• Приема по телефон, електронна поща и специализиран софтуер, информация за възникнали инциденти и заявки за планови задачи;
• Регистрира в специализирано приложение постъпилите по електронна поща, телефон и специализиран софтуер инциденти и работни задачи;
• Проверява и потвърждава достоверността и достатъчността на описанието на самостоятелно регистрирани от потребителите инциденти и планови задачи;
• Решава типови инциденти и работни задачи;
• Наблюдава дали инцидентите се решават навреме и при необходимост извършва ескалация;
• Комуникира със заявителите на инциденти, за да установи дали тяхната работа е възстановена;
• Участва в създаване и актуализация на инструкции свързани с управление и решаване на инциденти;
• Осъществява предаване на данни към поделенията и външните контрагенти на Банката чрез електронна поща;
• Поддържане на високо ниво на удовлетвореност при обслужване на потребителите;
• Участва в обучения, свързани с въвеждането на нови приложения и системи, пилотни проекти и тяхното внедряване.

Кандидатът за нас притежава:

• Висше – техническо/икономическо/математическо, образователна степен магистър или бакалавър.
• Windows компютърна грамотност;
• Работа с Microsoft 365 / Power BI;
• Опит с ITSM система (напр. Remedy / Snow) ще се счита за предимство;
• Да притежава психическа и поведенческа стабилност при стресови ситуации, аналитично мислене, комуникативност, умение за работа в екип, желание да усвоява нови знания и умения за услуги и практики;
• Възможност за работа при удължено работно време и сменен режим, вкл. и през почивни и празнични дни;

За предимство ще се счита:

• Познаване на IT Service Management процесите;
• ползване на английски език;
• стаж по специалността – трудов стаж във финансова институция или ;
• опит в Help Desk / Service Desk
• Ние ти предлагаме:
• Позитивна и динамична среда, ориентирана към резултатите и клиентската удовлетвореност
• Ваучери за храна в размер на 102, 26 EUR на месец
• Допълнително здравно осигуряване
• Изгодни условия за жилищно и ипотечно кредитиране
• Мулти спорт карта на преференциални цени
• 20+5 дни платен годишен отпуск
• Екстра бонус, ако препоръчаш свой приятел да работи при нас

Ако позицията представлява интерес за теб, ще се радваме да разгледаме твоята кандидатура. Всички кандидатури ще бъдат разглеждани при стриктна конфиденциалност. Ще се свържем с кандидатите, успешно преминали първоначалния подбор.